传奇ＷＴＯ背景下的中国咨询业 |
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作者:去玩变态 文章来源:Www.75bt.com |
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| 本文作者： 韩珏 强书馆(tabrarr)2002年第4期(N呲42。、·专题研究·韩(深圳职业技术学院珏广东深圳518055)[摘要]本文论述了我国信息咨询业的发展现状及与国外咨询公司的差距，分析了在加入啪背蒂下国内咨询业所具备的一些优势，并提出了今后的发展战略和趋势。 [关键词】w’m咨询业20世纪90年代以来，随着rr技术特别是互联网技术的迅猛发展，随着外围经济环境的发展变化，信息咨询业开始进入飞速成长期。经过这10年的发展，信息咨询业在国际上已初步形成了自己的产业结构体系，而且愈来愈成为经济发达国家的国民经济中一个重要的支柱产业，属于第三产业的范畴。中国信息咨询业发展的起步较晚，但随着我国社会主义市场经济体制的不断完善和发展，随着我国企业管理的范围不断扩大，信息咨询业在我国未来的一段时间里将会进人快速成长阶段。信息咨询产业在我国的发展不仅会快速提升中国企业的经济实力及其在国际市场中的竞争力，而且其本身也会成为中国21世纪能够形成新的经济增长点的重要产业。尤其是在中国加入世界贸易组织(wI'O)之后，大力推进信息咨询类的高增殖服务已成为中国的发展重点。 翻开西方发达国家企业的发展史，我们不难发现他们的成长和壮大都离不开管理咨询的支撑。世界500强的企业有50％左右的公司都拥有与自己长期舍作的国际著名咨询公司，100％接受过多次咨询服务。而目前在网民真喜欢本网游国企改制的今天，中国国内的企业所需要的除了那些基础的市场分析、定位等辅助性的信息外，更需要能对其整个企业生产、发展等各个方面都能起到真正指导作用的管理咨询层或战略咨询层的信息咨询服务。 在加入㈣之后，中国企业不但要对国内的同行有所了解，更要对来自国门外的竞争者加以防范。“知已知彼，百战不殆”．于是咨询公司成为了企业寻求帮助，获得解决方案的指望。中国咨询市场的前景是非常广阔的。1信息咨询业的分类目前在信息咨询业内部，根据其服务内容及服务对象等方面的侧重点的不同，被分为了三大类。 信息咨询业：咨询产业的基础层。 主要从事市场信息的调查、收集、整理和分析业务，为企业决策提供准确、完备的辅助信息。 我们所熟悉的各种数据服务公司和市场调查公司大多属于此类，如国际知名的“CarolerCroup”、“D&B等公司和国内的“华南国际市场研究”等。这类咨询公司通常帮助企业进行市场调查和分析，了解企业产收费装备品在市场上的份额及客户满意度等。在这个层次中，咨询公司向企业提供进行决策所需的各种数据，但并不直接参与到企业的管理中去。管理咨询业：咨询业的核心层。主要按照企业管理的各个层面分为各专业业务领域，一般包括：投融资咨询、财务会计咨询、税务咨询、市场营销咨询、人力资源咨询、生产管理咨询、工程技术咨询、业务流程重组与管理信息化咨询等。 战略咨询业：高层、主要为企业提供战略设计、竞争策略、业务领域分析与规划设计等服务，同时也有一些咨询公司主要面向政府提供政策决策。当然，在实际的操作中，各个类别的划分并不一定就分得这么明显，咨询公司往往会根据企业的要求来开展业务。但管理咨询和战略咨询通常需要咨询公司有较强的实力和丰富的经验，有一定的市场准人性的限制，因此要成功地进行运作并非易事。到目前为止，我国的咨询服务公司提供的服务大多还是咨询服务的信息咨询范畴，极少有公司有能力触及到管理咨询和战略咨询领域。 我国的咨询业发展状况一方面是因为我们的基础使然，因为中国的咨询业起步较晚，几乎只是在这十几年中发展起来的(以前的指令性计划经济似乎并不需要咨询公司的存在)。而国外的知名咨询公司太多都有几十年的发展历史，且西方的工业发展也有了几百年的历史，这就给了西方的咨询公司很好的生存环境和学习环境。在与企业几十年来的交流与融合后，21702年第4期(No．4．2t02)韩强：wro背帚下的中国咨询业45咨询公司积累了丰富的企业管理经验和自己的一套发展模式。2与国外咨询公司的差距应该看到wio的双向性“市场准入”原则决定了我国既要向国外开放咨询服务市场．另一方面，国外的咨询市场也要无条件向我国咨询业开放。因此，可以说，它既给我们带来了广阔的国外的发展空间，也把国外的竞争者引人了门。比较国外知名咨询公司，国内公司在一些方面还是存在着很大的差距的。21资金、规模、知识积累等实力上的差距中国的咨询服务公司现在是良莠不齐，从这份统计数字可以看出其间的差距来1999年在我国工商注册登记的咨询业务公司约13万家，但有一定实力和知名度的只有200家左右，占o15％。利益驱动使这个行业近两年的发展较为混乱，同一项目的竞标中，报价可从lO万到100万不等，差距实在太大。而比较国外的公司，“麦肯锡公司为例，麦肯锡公司每年投入1亿美元巨资开展研究项目大家。他的中国分公司在其知识库中收集了麦肯锡公司多年来在诸多行业和领域的从业经验和知识成果。该知识库现包括54个行业和35个专项中心。其中每个项目组包括几百名专业咨询顾问，和专门的信息采集研究人员。 在此基础上，形成了他们自己的独有观察与思考，包括经济趋势、行业动态、经典案例和商业机遇等重要管理话题。 公司的咨询顾问还编著了很多战略、组织和营运绩效方面的管理著作，产生了巨大的社会影响。此外，公司还通过演讲与研讨等方式与业界人士进行直接沟通。可以看出象麦肯锡这样的著名的跨国咨询公司除了在资金、人才等方面实力相当雄厚．他的优势还在于他知识的积累，他的那些数据库、知识库和成功的案例都成了竞争的资本。2．2人才方面的差距在西方发达国家，咨询业是一个发展比较成熟的行业，国家对咨询机构的从业人员要求十分严格，从业人员必须有学士学位，并且需要参加资格考试，通过考试后获得资格证书，并登记注册。政府有关部门在登记注册和发放资格证书时，严格限制其咨询业务领域，以杜绝跨领域咨询的现象。如在美国兰德公司中，专家占了公司全体员工的88％：工程技术人员占28％，物理学家占12％，数学家占14％，计划统计专家占9％，经济学家占15％，社会学家占6％。 运筹学家占4％。而国内咨询公司中的人刁资源可说是参差不齐，其中不乏大学教授、专家、学者等人才，也包括～些素质低下的闲散人员。2．3运作模式和规范性方面的差距国外的咨询公司现已发展到成熟期，形成了一套严密的操作规则和管理程序，公司内部通过各种规章制度来控制服务质量。如严格筛选雇员，并确保其经过专门的培训，保证在各种情况下都不能泄露客户的机密信息公司内项目资料互相封锁为某一特定客户服务的项目小组在规定年限内不得为这一客户的竞争对手服务等等。 而我国咨询公司，据专业人员介绍，有30％连机构简介都没有，30％的机构没有业务发展计划，超过40％的机构投有人员培训计划。粗糙的管理运作模式和行业规范性的缺乏使得我国许多咨询公司失去了吸引客户的吸引力。 由于以上这些差距，使得我国的大部分信息咨询公司还只能停留在信息咨询的范畴，没有能力触及到咨询的高端市场：管理咨询和战略咨询，即咨询市场利润最丰厚的领域，这不能不说是个遗憾。3加入WrO后国内咨询公司面临的机遇加人N3"O后无疑会给稚嫩的中国咨询业带来一些负面的影响，使中国咨询业面临更加严峻的挑战。但我们并不应盲目悲观，应该看到国内的咨询公司还是具备一定的优势的。，首先是本土化优势。每个国家都有着各自不同的文化习俗和不同的国情，中国与西方发达国家之间本身在人文精神方面就有着很大的差异。再加上中国这个特殊的市场环境和市场机制，国外大的咨询公司虽然经验丰富，但由于文化背景及观念不同，对中国的管理中特殊的文化方式不一定能理解，中国企业的体制问题也很让他们迷惑，由于这些原因，使得一些咨询方案的可操作性不强。 如实达集团采用了麦肯锡提出的方案后，亏损了1．2个亿。这一案例让人们意识到洋咨询不是灵丹妙药，使人们对国际咨询公司从盲目迷信变得更为理性。由于国际知名咨询公司的主要客户为跨国公司，咨询方案的制定或多或少参照西方企业的标准。例如：西方企业寻求的咨询服务往往先是战略方面的，然后才是技术方面的，而在中国则有所不同。中国市场具有特殊性，咨询公司与企业双方互不了解，所追求的目标不尽相同，最终可能导致台作失败。一些接触过洋咨询的国内企业界人士也指出，国外咨询公司一般都保留了一些西方的经营理念，但切忌只提供漂亮的战略报告，而缺乏可行性。 而本土化是外国咨询公司在中国生存的基础。因此，许多国企在改制过程中还是倾向于聘请中国的咨询公司。另外，不图书馆(bk町)2002．年第4期(No42002)同的文化也孕育着不同的思维方式和消费方式，跨国公司如想进人中国市场，就必须对中国的消费行为和习惯有所了解，而本土的咨询公司在这方面就有着先天的优势。不过，目前跨国竞争也正在努力弥补这一不足，积极进行人才本土化的工作，大量既懂西方企业经营战略又深谙中国国情的“归国派”被得到重用，并开始直接从中国高等院校挖掘人才，培养自己“土生土长”的咨询人才，此外，与中国咨询公司热血传奇台作也成为国外咨询“本土化”转变的一大策略。国内的咨询公司应该及早地意识到这一点。其次是灵活性的优势。 进人中国市场的大多是国际知名的大型咨询公司，一般的咨询费用较高，适合较大型的、有西方管理模式的公司和企业。而每一个市场和行业都有细分的，咨询业也不例外。应该说在这些大企业之外还有广大的中小企业和民营企业，他们也急需咨询公司为他们出谋划策。而国内的咨询公司规模有大有小，很适合这部分数量巨大客户的市场需求，有利于占据一定的市场份额。4发展对策及趋势4．1注意政府扶持任何产业的迅速发展都和政府的支持是分不开的。咨询业是一个新兴的、高附加值的知识型产业，它的投入和产出的特征决定了其发展必须有政府的扶植。比较其他国家的咨询业发展史，很多国家都曾在税收和信贷等方面扶持本国信息咨询业的发展。如英国咨询业在世界上的地位就与其政府在信息、各种补贴方面的支援政策是分不开的德国政府对中小企业的咨询也提供不同数额的补贴印度政府制订了一项通过隶属与投资机构的技术咨询机构为中小企业服务的咨询补贴计划韩国政府规定，信息咨询业的所得税减征50％。而中国政府虽然在‘政策、资金和舆论上给予了咨询业很大的支持，但是应该看到，除了国家财政部、税务总局在《关于企业所得税若干优惠政策的统计》中规定的“对新办的独立核算的咨询业的企业或经营单位，自开业之日起，第一年至第二年免征所得税”等少数政策外，还很少有具体的可操作的有关优惠条例和政策。而这些对于我国新兴的咨询业的发展还是远远不够的。加入W1D后，我国应根据WTO的有关原则．制定一系列保护咨询业的措施，帮助中国咨询业能更好地迎接“人世”后的挑战。 4．2加强咨询行业的规范化建设尽早地成立咨询行业协会，既为咨询企业提供相互合作的桥梁，也便于进行行业规范监督，制定行传奇业执业资格，规范行业行为。 尤其是在进入WTO之后，面对国外规范化运作的咨询公司，更应该规范自己的咨询行为，优化咨询市场，通过建立严格的管理体系和自我监督机制，形成规范的操作程序和模式，树立公司的形象和信誉，提高竞争力。国内咨询业应向跨国的咨询公司学习，建立自己规范的咨询业务。拥有自己的资料库、信息库，用数据(和案例)来说明问题，并提出令客户信服的意见。43进行市场细分咨询公司应该有各自的细分市场和正确的定位。即使是个小公司，只要在某个领域做得专业，也会有发展前景。 国内的咨询公司在起步阶段，不要力求做综合性的解决方案，要根据自己的实力和专业特长来做而当企业有了足够的规模和实力，就可向综合型发展，这样才会比老牌的国际咨询公司更有竞争力。国内做得较好的咨询公司有北京的汉普管理咨询公司，某些传媒形容它“用三年时间演绎了一个美国硅谷般传奇的故事”。汉普目前的定位很明确，其收入的主要来源是辅助企业实施应用ERP(enterprise瑚0Ll地eplm血rIg企业资源计划)软件。 它把传统的咨询业与电子商务结合起来，提供整套经营解决方案，并用具体的技术手段来加以实现，即要把管理工作可量化、可控制和计算机化。参考文献：i．垃巡M：然堕璺二坠型生世选坠塑2．常云云．准是英雄?经理人，2001(3)：283l3张后启．曲lt需要什么屡次的咨询’http：／Iv,v州"．sinohelpcenl：Jau*idea4timl-cxnae,-zdt-0319^nnChina’sConsultingIndustryFacingtheWTOHart]ue(ShenzhenPolytechnicLi传奇brary)【Abstract]Thismbdeanalysesthecurrentcircumstancesofourdomesticconsultantindustry，comparestotheabroadbetweenthemandtheabroadeompanles．TheauthoralsoanalysestheimpactoftheWTD，boththeadvamgeandmcdisadvantage，andpointoutsomedevelopstrategiesandtheta'end．[作者简介】韩珏，华东师范大学信息学系毕业，硕士，现在深圳职业技术学院图书馆工作。 本文《ＷＴＯ背景下的中国咨询业》 --- 作者： 韩珏 |
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